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《業務之神的絕技：不賣商品，不閒話家常，怎樣讓顧客爽快買單？》






繼《業務之神的絕學》突破20萬冊，加賀田晃最新力作！

「業務之神」加賀田晃這次傳授你：

?9個讓顧客備感尊榮的禮儀

?12種成功簽約的說話術

?11條超業必備的獨門絕招，提供應用方法與具體案例，幫你徹底消滅賣不出去的原因，銷售能力更上一層樓。

從中輟生到業務之神的加賀田晃，生涯簽約率高達九九％，擁有40年實戰經驗，曾擔任17家公司業務主管，指導超過800家企業、3萬個業務員，造就不可計數的超級業務員。

業 務之神的絕技是什麼？就是「常識？常識是什麼東西？去他的常識！」，這也是加賀田晃的口頭禪。他堅信不管商品是什麼，只要有心，想賣就賣得掉；如果 受到常識制約，只會錯失良機。有一次，顧客完全沒有存款，只是來看看房子而已，加賀田晃照樣初次見面就成交，賣掉頭期款600萬日圓的公寓。他就是這麼 神！

「為什麼賣不出去？」是業務與銷售人員最苦惱的問題。加賀田晃歸納出11個原因，不僅適合業務員檢視自己，身為業務主管者更可以用來評量部屬：

?有沒有為自己設定「快樂與恐懼」？和同事打賭比業績，讓分賠錢也沒關係。

?與客戶說話時，是否充滿活力，散發出氣勢與自信？

?是否把業務員的自由當隨便？有沒有公私不分？

?業務的最高境界是「永不放棄」，輕易打退堂鼓，只會讓你習慣失敗。

?.........

因此，加賀田晃強調，要讓顧客爽快買單，有些事千萬不能做：

?不要賣商品，賣的是好處和必要性。

?不必閒話家常，別浪費客戶寶貴時間。

?不說「不可能」、「很困難」、「辦不到」。

?客戶店裡來了客人，不可沉默站在一旁--那該怎麼辦？......



但是，有些事一定得做！是哪些事？又該怎麼做？透過自己「笑中帶淚、淚中帶笑」的人生體驗，加賀田晃分析這些問題，並提出解決方法。連苦澀的初戀都讓他領悟到：談戀愛與做業務的誘導藝術相同，為了不被顧客拒絕，得按部就班，更不可要求對方明確表示YES或NO。

業務工作的基礎，在於和顧客接觸。一旦學會如何精進儀容舉止，做好預備動作，當天簽約率就會從5?升到50?甚至更多！抓住9個禮儀重點，讓顧客備感窩心又尊榮，第一次見面就喜歡你：

?絕不跟顧客說：「這樣不對。」發生爭論時，如何處理才對？

?名片是對方的分身，收取名片俐落有禮，讓顧客讚嘆折服。

?不同時進行兩件事，做每個動作之前，先靜止○．一秒。......

說話技巧，是業務員的關鍵能力。從接觸顧客到成交收尾，加賀田晃教你掌握兩大重點──「效果最大」、「絕不讓對方不愉快」，活用12種話術，讓成交有如囊中取物：

?愉快說話，把自己當福神，因為業務是「幫助別人獲得幸福」的工作。

?語調平淡像念經，客戶腦袋沒反應。怎樣的強弱緩急，最凸顯重點、吸引注意力？

?互動式問答引導對話方向，能讓顧客放棄抗拒，歡喜簽約。但具體方法是什麼？......

此外，他更彙整畢生的誓言與目標，精鍊出超業必備的11條獨門絕招。只要徹底實踐，讓你魅力與魄力操控自如，業績馬上翻漲好幾倍！

業務之神的絕技，不但業務員爭相學習，老闆和主管更讚不絕口：「將書送給所有員工」、「每天早上都模擬情境來演練」，還「舉辦銷售技巧讀書會」。從現在開始，再也不必反覆拜訪、好說歹說，不論是強硬或難喬的顧客，你都能所向無敵，讓對方爽快買單！

各界推薦



信義房屋連續11年銷售冠軍陳明玉

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  加賀田晃
  
  1946年出生於日本和歌山縣。現任業務研習課程專業講師。
  
  小學四年級開始送報。這段時間，他向身邊所有的人推銷訂報，為「加賀田晃銷售術」打下基礎。23歲踏入業務領域，從第一天上班開始就持續成功讓客戶簽 約。曾任職房地產、學習圖書等17家公司，擔任業務主管，在每家公司都創下頂尖業績，並以驚人的「簽約率99％」自豪。推銷學習圖書時，達成連續一整年簽 約率100%的紀錄。
  
  1985年起，開設加賀田晃銷售術研習課程，傳授業務技巧。至今，已指導超過800家公司、3萬名學員，造就出不可計數的超級業務員。每家參加過研習 課程的企業，業績都輕鬆翻倍，甚至有的公司業績成長為10倍。由於業界流傳無數關於他不可思議的傳說，因此獲得「業務之神」的封號。
  
  第一本著作《業務之神的絕學》，銷售突破20萬冊。
  
  
  
  

業務之神的絕技：不賣商品，不閒話家常，怎樣讓顧客爽快買單？－目錄導覽說明

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  前言實踐絕技，超業之路更順利
  
  第1章業務之神的習慣，持續進行預備動作
  
  最初，我只想著兩件事
  
  啟蒙源頭有三個
  
  ?尋找夢想，實現夢想
  
  ?擁有自己的意見與想法
  
  ?成為不可或缺的人
  
  因為失戀，找到不失敗的方法
  
  賣商品之前，先賣自己！
  
  簽約率提升十倍的儀容舉止
  
  為眼前對象帶來短暫幸福
  
  詢問對方「關心」或「自豪」的事情
  
  讓顧客變成自己最欣賞的人
  
  說明商品之前，先賣好處！
  
  顧客購賣的動機：追求滿足
  
  第2章業務之神的禮儀，讓顧客備感尊榮
  
  最有價值的人是：懂得尊重他人
  
  沒禮貌的業務員有三種
  
  ?沒大沒小，不熟裝熟
  
  ?一流公司，三流員工
  
  ?到府服務不通知，擅自進房間
  
  勝利者的想法跟你不一樣
  
  待人接物四原則
  
  ?不否定顧客，別想佔上風
  
  ?不可同時做兩件事
  
  ?沉默不語，犯了大忌
  
  ?做出動作之前，靜止○．一秒
  
  待人接物五實踐
  
  ?大聲打招呼，姿態要放低
  
  ?開門關門5步驟
  
  ?名片收發放自如
  
  ?敬陪末座，別靠椅背
  
  ?送上來的茶，我該喝嗎？
  
  再次造訪，最應該注意的一件事
  
  別閒話家常，把人當傻瓜！
  
  電話鈴聲響起，不能只說「請接電話」
  
  老奶奶登場，讓阻力變助力
  
  突然來了客人，你該怎麼辦？
  
  第3章業務之神的話術，讓你成交快穩準
  
  化解抵抗，取得同意的誘導話術
  
  話術有兩大重點
  
  十二種話術，讓你掌握對話主導權
  
  ?把自己當成「販賣幸福」的業務員
  
  ?朝著對方的心臟說話！
  
  ?想要顧客喜歡你，先要欣賞對方
  
  ?表達敬意的話語，勝過客套話
  
  ?使用尊敬對方的言語表達方式
  
  ?互動式問答，掌握談話主導權
  
  ?最不需要，最要不得的是......害羞
  
  ?全心全意全力，傳達你的心情
  
  ?透過語調的輕重緩急，凸顯重點
  
  ?加快節奏，斷句乾淨俐落
  
  ?拉近距離，給人親切感
  
  ?最後殺手?：慷慨激昂的雀躍心情
  
  第4章業務之神的絕招，找到賣不出去的原因
  
  最終的敵人是自己的軟弱
  
  「快樂與恐懼」，讓我簽約率九九％
  
  哪些話絕口不提？哪些話是口頭禪？
  
  這個世界上，沒有賣不出去的東西！
  
  「挑戰不可能」讓我心滿意足
  
  邁向超業的11條獨門絕招
  
  賣不出去的11個原因
  
  賣或不賣，差別就在這裡
  
  ?沒有夢想，沒有工作目標
  
  ?沒有為自己設定「快樂與恐懼」
  
  ?放棄競爭，只是讓你墮落
  
  ?抱怨：自己打敗自己的行為
  
  ?私生活一團混亂，成不了大事
  
  ?公私不分，讓你走上不歸路
  
  ?忘記業務的本分：販賣幸福
  
  ?從「說話的聲音」看出幹勁
  
  ?受制於壞習慣，無法自拔
  
  ?逃避辛苦與麻煩，被痛苦擊敗
  
  ?把顧客的拒絕當真，輕言放棄
  
  讓我學會「永不放棄」的三個人
  
  ?中村久子克服有形的限制
  
  ?拳王阿里沒有不可能
  
  ?本田宗一郎「讓世界配合自己」
  
  結語從中輟生到業務之神，做業務讓我活得精采
  
  

前言

實踐絕技，超業之路更順利

感謝您閱讀本書。承蒙大家的支持，我的第一本書《業務之神的絕學》出乎我的意料，獲得廣大迴響。聽說，海外已有其他出版社推出翻譯版本。這個消息真是讓我又驚又喜，滿心感激。

此外，我也接獲許多信件與電話。其中，最多的意見和感想是：「我對業務工作更有自信」、「推銷商品的時候，再也不會覺得心虛」，以及「我終於發現，業務是一個帶給人們幸福的美好工作」。

企業方面則表示：「我們將您的大作送給所有的員工」、「每天早上都會模擬情境來演練」，以及「舉辦業務技巧讀書會」。甚至，還有一些特別熱情的人，請我雇用他們當助手或小弟，或是詢問我家地址，表示想來找我。

俗話說：「受到慫恿，豬也能上樹。」我以前就已經爬到樹頂，現在則是翻到樹頂上方了。在《業務之神的絕學》出版之後，我多次接獲詢問：「什麼時候會推出新作品？」終於，我心念一轉：「好吧，趁這個機會，將不斷被拒絕的業務員，改造成讓人有好感、業績長紅的業務員！」

基於這個遠大構想，我舉起「筆」這把寶劍，打算撰寫新書。但這時候，我卻急踩煞車！目前，已有超過二十萬人讀過《業務之神的絕學》。我認為，如果撰寫 續集，初次接觸的讀者也許難以理解書中內容。但是，假如前提是寫給初次閱讀的人，會出現一些與第一本重複的部分。該怎麼辦？

歷經一番苦思，我決定採用折衷方案：本書將是續集，同時也能對初次閱讀的人有助益。這種作法有點貪心，內容也會比較淺顯一點。

儘管如此，我相信若大家能運用寬廣心胸與「體會力」，確實地實踐每一章、每一頁的內容，業績肯定會飆升。本書將帶領你邁向前所未見的「桃花源」，成功的大門必定為你敞開。

編／譯者：侯詠馨
語言：中文繁體
規格：平裝
分級：普級
開數：25開15*21cm
頁數：208


出版地：台灣